你說我不交物業費，我說你服務沒做好……在我們身邊，物業和業主之間似乎總有著這樣或那樣的矛盾。如何規范物業管理，怎樣才能讓物業和業主和諧相處，這一焦點問題，也引起了許多市人大代表的關注。

　　業主聲音：收費與服務不對等

　　昨日上午8時30分，記者來到東山大道與中南路交會處某小區，門口有“封閉式管理小區”字樣，但記者未登記就順利地進入了小區。

　　小區路面較為干凈，但各樓棟間的綠化帶處隱藏著不少塑料袋、牛奶盒等垃圾。4號樓后面的休閑步道上，有幾袋散落的生活垃圾?！笆召M很積極，服務卻很不到位，這樣的物業不要也罷!”提起小區物業，業主張女士很有意見。張女士說，單元樓電子門壞了兩年，物業至今都沒有解決。小區車輛本來就多，而物業卻將一條通道私自劃成停車位賣給部分業主?！扒岸螘r間物業費從每平米0.6元上漲到1元，但物業服務卻沒有改變，業主們普遍有意見，質疑小區物業費亂漲價，新成立的業委會聘請了新的物業，可老物業到現在還賴著不走?！睆埮勘硎?，物業服務不改進，她不會再交物業費了。

　　物業說法：管理服務難在于“溝通”

　　“有個業主毀綠化帶建棚子，根本不聽我們勸，該怎么辦?”昨日上午11時許，記者接到龍騰佳苑小區物業工作人員汪女士打來的求助電話。原來，物業發現一位業主毀壞綠化帶準備建個棚子放雜物，保安上前制止時險些被打了。

提起物業的難處，汪女士說：“最難的還是收費，有些業主對物業服務很挑剔，稍有不如意就不交物業費?！比绶课萋┧?、夜間車子被刮等問題，不是物業單方面能解決得好的，能做的也就是協調。汪女士認為，物業工作最重要的還在于“溝通”二字，業主與物管之間的互動交流是必不可少的。

　　世紀花園小區物業公司蘇主任建議，業主應積極主動參與到小區的管理之中。業主在遇到矛盾和糾紛之時，應以更寬容的姿態，理性交流和表達，與物業管理者進行協調。

　　代表調研：五大問題導致物管亂象

　　“物業管理不僅僅是城市管理問題，更是一個社會管理問題?！笔腥舜蟠韯⒁苏J為，我市的物業管理存在5大問題。

　　首先，物業服務行業整體水平偏低，入門門檻較低。其次，管理分散，相關職能部門缺乏配合。再次，財政投入過低。第四，區級物業管理部門對物業公司的約束權很小，難以對物業公司形成有效管控。最后，老舊小區房屋破損較多，不少是危房，亟需維修，單靠業主難以承擔，動用維修資金又很難。

　　去年11月，市人大城鄉建設環境資源保護委員會曾對我市物業管理工作進行了調查。根據《調查報告》顯示，我市城區現有住宅小區約820個，其中362個小區實行由物業管理服務企業提供的社會化物業服務，物業管理覆蓋率44%?！墩{查報告》認為，物管矛盾之所以突出，一是因為開發遺留問題多。二是主體間權利義務關系不清。居民花錢買服務意識不強，物業企業管理意識過強，服務意識不強，往往形成收不起費、服務質量下降的惡性循環。三是物業服務費調價機制缺乏，難以形成“質價相符”的物業費價格體系。四是業委會運作不規范，使民主協商難以實現。

代表建議：完善相關政策，實行準入制度

　　如何解決如今物業管理的亂象，讓物管企業和業主和諧相處?市人大代表劉宜給出了他的建議。

　　市級出臺相關政策，對從業人員的準入門檻進行規范，逐步做到持證上崗，無證離崗。盡快出臺《宜昌市物業管理辦法》、《宜昌市住宅專項維修資金管理辦法》，理順建設單位、業主、業主大會、業委會、物業公司等主體的關系。

　　建立物業管理部門聯動機制。建立城管、公安、規劃、住建、質檢、消防、食藥等相關執法部門聯動機制，共同解決問題。

　　加大財政投入力度。市級財政應加大對城區老舊小區硬件設施改造和后期物業管理的經費扶持力度，每年拿出專項資金，對硬件設施嚴重破損的小區進行改造。給予區級物業主管部門更大的管理權限。要想對物業服務企業形成有限的監管，必須給予區級物業管理部門以更大的自主權，應將物業服務資質審批權、前期物業服務企業招投標監管權、住宅專項維修資金審批權、物業交接承接查驗權等放到區里，壯大區級物業主管部門的權責。

　　將城區老舊小區的房子的住宅專項維修資金由市劃撥到區，簡化審批程序，提高維修資金的利用效果，將維修資金真正用到解決老百姓切身存在的問題。

　　構建解決物業管理矛盾的快速通道。建議法院對物業服務行業中涉及業主惡意拖欠物業費、物業公司嚴重違約等行為建立速裁機制，加大對違法方的震懾力度，維護各方的合法權益。