2018年，是福建省合嘉源物業服務集團的品質提升年，為了響應集團號召，全面提升我司物業服務品質，5月27日，我司召開“福建合嘉源集團·寧德城市公司事業部2018年品質提升動員大會”，拉開了品質提升工作的序幕。

                                                                                             簽到現場

參加本次會議的人員有合嘉源集團副總裁周建新，寧德城市公司事業部總經理謝旭陽、助理總經理陳曉珍，寧德中心城區總經理沈養生，寧德城市公司事業部職能中心各部門經理，寧德中心城區所有項目經理，霞浦城市代表處總經理林祥生、副總經理史臣，戎威遠（北京）保安服務有限公司寧德區域代表劉道國、陳濤，廈門市舒芯保潔服務有限公司寧德區域負責人林金福，寧德市騰岳園藝有限公司總經理黃松斌等。本次會議特別邀請了寧德市物管中心、東僑區物業監管站、蕉城區物業監管站、霞浦住建局房管股、霞浦縣物管中心的領導們以及我司提供物業管理服務的小區及單位項目的業主代表們。

上午09:30，動員大會正式開始

寧德城市公司事業部總經理謝旭陽動員講話

品質是物業企業的生命，物業企業的產品就是服務，謝總表示，品質提升的事，再早也不為早、遲了更要奮起直追！謝總為持續推進的品質提升工作提出六點要求：

一、要統一思想、樹立信心、長期推進。公司上上下下對提升品質形成統一的認識，都充滿信心按照公司的要求落實工作，這是做成這件大事的首要保障。

二、要讓品質標準動作落地形成常態化，讓品質監督全覆蓋成為常態化。如果沒有形成規范性、常態化的工作要求，并以流程固化、以表單明確，用PDCA循環、用考核獎罰，品質的標準化就得不到長期持續的落實。

三、要讓重點工作考核獎罰成為常態化。組織的管理考核是讓重點工作和措施得到落實的有效手段措施。

四、要讓科技、智能引領品質不斷深入。大數據、人工智能、物聯網這些技術在未來將會更多的應用到我們物業品質提升和管理上，這也是福建合嘉源集團的企業發展內涵和方向。

五、要把提升公司整體能力工作常態推進。這是一項長期持續的公司計劃，近期會重點關注三個能力點的提升。首先，寧德城市公司事業部的支撐服務一線的能力要提升；二是項目經理的管理能力提升。三是提升一線人員的技能，對保潔、保安、綠化、維修人員的技能和服務禮儀要求將列入行政人事部的培訓提升計劃，分階段推進。

品質提升是一項系統工程，工作千頭萬緒，涉及公司每一個員工，提升貴在落實，重在實干，既要有想做事、敢做事、會做事、做成事的決心和毅力。遇到事情不逃避，碰到困難敢面對，品質提升只有開始，沒有結束！

寧德中心城區總經理沈養生宣誓

                                                                     霞浦城市代表處總經理林祥生宣誓

• 堅決按照寧德城市公司事業部統一部署，全力落實品質工作，積極參與公司品質提升的各項動作；

• 認真學習宣貫公司下發的各項文件制度、標準規范，并嚴格執行；

• 嚴格執行服務標準與服務流程，為客戶提供優質服務；

• 嚴抓客戶投訴管理，監督并協助項目解決各項客戶投訴問題，進一步提升客戶滿意度；

• 加強團隊建設和員工培訓，提升團隊工作績效，打造一支“高凝聚力、高戰斗力、高執行力”的隊伍。

• 2018，讓我們共同努力，以“夯實服務基礎、創新服務理念、提升服務品質、惠及服務業主”為目標，深入貫徹公司服務質量提升年各項工作，全力以赴打造標桿服務中心和特色服務亮點，圓滿完成公司下達的各項指標。

戎威遠保安服務（北京）有限公司寧德分公司代表宣誓

• 堅決按照寧德城市公司事業部統一部署，全力提高保安員的崗位形象及素質，嚴格落實公司品質提升的各項要求。

• 嚴抓隊伍管理，制定完善的保安管理制度，規范保安員行為，促進保安隊伍素質的提升。

• 根據實際工作情況，制定培訓計劃，定期組織培訓并將培訓內容真正落實到日常工作中，不斷提高保安員的形象。為寧德城市公司事業部帶出一支“作風優良、紀律嚴明”的保安隊伍。

• 2018年讓我們共同努力，以“嚴謹認真負責的服務理念、勇敢頑強的工作態度”。為客戶提供更安全的優質服務，圓滿完成寧德城市公司事業部品質提升的戰略目標。

破冰行動項目經理作為標桿代表發言

翁經理把近期品質提升的破冰行動經驗與在座同事進行分享，展示了近期工作的成果，并強調品質提升的工作重在堅持。

中心城區總經理及各項目經理簽約品質提升承諾書

                                                                     合嘉源集團副總裁周建新先生總結發言

周總裁代表合嘉源集團出席了本次動員大會，對寧德城市公司事業部開展此次活動予以肯定，為以后的品質提升工作提出兩點要求：

第一，標準。合嘉源集團致力于標準化建設，而如何把標準化做深做透，如何做先進標準，是我們提升服務品質必須要思考的，我們要打造有深度的標桿項目，有靚點的標桿項目。

第二，用人管理。實行“有能力，想做事”的人重用，“有能力，不做事”的進行培訓，培訓不改進就淘汰，“無能力，不做事”直接淘汰，我們必須在用人、選人上嚴格執行績效考核制度。

周總裁也表示集團總部會全力支持寧德城市公司事業部此次品質提升工作，希望在全集團共同努力下，合嘉源的整體物業服務水平有大跨度的提升！